Guia PipeON 6 de 8: QR Codes, formulários, campanhas e cadências

Série Guia PipeON · parte 6 de 8 · começar pelo guia 1

Sexto guia da série. O anterior foi sobre agenda, tarefas e decisões.

As quatro ferramentas deste guia servem para a mesma coisa: fazer o cliente novo entrar no sistema já com o registro de onde ele veio, e manter o contato vivo sem depender de alguém lembrar.

QR Codes

QR Code é aquele quadrado preto e branco que a câmera do celular lê e abre um endereço na internet. Você já viu em cardápio de restaurante, em embalagem, em outdoor.

Em Marketing → QR Codes você cria os seus. E há um detalhe importante no jeito como o PipeON faz isso: o QR Code não aponta direto para o destino final. Ele aponta para um link curto do próprio PipeON, que então redireciona a pessoa para onde você quiser.

Por que isso importa: você pode trocar o destino depois sem reimprimir nada. Se o QR está impresso em mil folhetos apontando para uma promoção que acabou, basta mudar o destino no sistema. Os folhetos continuam funcionando.

Os campos

• Nome / código — como você identifica esse QR internamente.

• Link curto — deixe vazio para o sistema gerar a partir do nome. Depois que o material estiver impresso e distribuído, mudar esse link invalida tudo que já foi impresso, então pense antes.

• Para onde leva — o endereço de destino.

• UTMs — são cinco campos chamados utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content e utm_term. UTM é um padrão da internet para marcar de onde veio um visitante: a fonte (por exemplo, "folheto"), o meio ("impresso"), a campanha ("liquidação de verão") e assim por diante. Esses valores viajam junto no endereço e permitem que ferramentas de análise saibam a origem do acesso. E, se o destino for um formulário do próprio PipeON, eles viram automaticamente a origem do cliente no CRM.

• Espera antes de redirecionar (ms) — o tempo, em milésimos de segundo, que a página intermediária fica na tela antes de mandar a pessoa para o destino. Ela existe para dar tempo dos rastreadores carregarem. 1500 (um segundo e meio) costuma bastar.

• Expira em — data em que o QR para de funcionar. Deixe vazio para não expirar.

Sobre rastreadores

Rastreador, ou "pixel", é um pedacinho de código que informa a plataformas de anúncio (Meta, Google) que alguém visitou sua página. É o que permite remarketing.

O relatório Desempenho dos QR Codes mostra os acessos por dia e separa quem entrou por celular de quem entrou por computador.

Formulários

Em Marketing → Formulários você monta um formulário de contato e o PipeON o hospeda num endereço público na internet. Cada resposta recebida pode virar uma negociação direto no funil, com vendedor designado.

• Slug (URL pública) — slug é o pedaço final do endereço, aquilo que vem depois da barra. Se o slug for "orcamento", o endereço termina em /orcamento. Use palavras simples, sem acento e sem espaço.

• Funil de destino e estágio de entrada — onde a negociação nasce quando alguém responde.

• Rodízio de negócios — qual regra de distribuição vai definir o vendedor responsável (guia 3). Não deixe vazio. Sem rodízio, a negociação entra sem dono e fica parada — é o erro mais comum nessa tela.

• Texto do botão e mensagem de sucesso — o que a pessoa lê ao clicar e depois de enviar.

• Redirecionar para — depois da mensagem de sucesso, leve a pessoa para outra página, com o atraso que você definir. Serve para mandar o cliente para uma página de agradecimento ou para o seu catálogo.

Colocar o formulário dentro do seu site

Em vez de mandar o visitante para outro endereço, dá para embutir o formulário numa página do seu próprio site. Isso se chama incorporar.

Funciona assim:

1. Na seção de incorporar, informe os domínios liberados — o domínio é o nome do seu site, por exemplo minhaempresa.com.br. Informe só o domínio, sem o https:// na frente e sem nada depois da barra.

2. Copie o trecho de código que o PipeON gera e cole na página do seu site, no lugar onde o formulário deve aparecer. Se você não mexe no site, mande esse trecho para quem cuida dele.

O formulário aparece exatamente onde o trecho foi colado, e a altura dele se ajusta sozinha ao conteúdo.

Sem domínio liberado, o formulário não abre dentro de outro site. Isso é proposital: impede que alguém copie seu formulário para uma página que não é sua.

Tudo que chega fica registrado em Marketing → Respostas de Formulários.

Campanhas

Campanha, aqui, serve para o sistema reconhecer de onde veio a conversa quando o cliente chega pelo WhatsApp. Sem isso, todo mundo entra marcado apenas como "WhatsApp" e você não descobre qual anúncio funcionou.

Em Marketing → Campanhas você define como identificar:

• Palavras-chave / frases — se o texto da mensagem contiver aquela frase, a conversa entra na campanha. Não diferencia maiúscula de minúscula. Exemplo: se o seu anúncio manda a pessoa escrever "quero o combo", cadastre essa frase.

• IDs de anúncio (Meta) — quando alguém clica num anúncio do Facebook ou Instagram que abre o WhatsApp, a Meta envia junto um identificador do anúncio. Cadastrando esse identificador, o reconhecimento é exato, sem depender do que a pessoa digitou.

A conversa entra na campanha se vier do anúncio ou se contiver uma das palavras-chave — basta uma das duas condições.

Ao reconhecer, a negociação nasce no funil e na etapa que você definiu, é distribuída pelo rodízio escolhido e já fica com a origem correta registrada. É isso que faz os relatórios de origem pararem de mentir.

Cadências

Cadência é uma sequência de mensagens enviadas automaticamente ao longo do tempo. Em vez de o vendedor lembrar de mandar um retorno no terceiro dia e outro no sétimo, o sistema manda.

Configure em Marketing → Cadências:

• Disparar quando — o acontecimento que inicia a sequência.

• Estágio (opcional) — restringe para disparar só quando a negociação entra numa etapa específica. Deixando vazio, vale para qualquer etapa.

• Enviar a partir de e Enviar até — a janela de horário permitida. Uma mensagem cujo prazo vencer fora dessa janela é adiada para a próxima abertura, não é descartada.

• Dias permitidos — deixando nenhum marcado, vale todos os dias.

A cadência só pode ser ativada depois que você cadastrar pelo menos um passo dentro dela.

Duas recomendações que valem mais que qualquer configuração: respeite a janela de horário, porque mensagem automática às 23h queima a sua marca; e escreva os passos como uma pessoa escreveria de verdade, não como disparo em massa. O cliente percebe a diferença na primeira linha.

Cliente entrando com a origem registrada. Hora da parte avançada.

Guia 7 de 8: inteligência artificial, o assistente Piper e automações →