Termos de Uso

1. Sobre o PipeON

O PipeON é uma solução voltada à organização e gestão de operações comerciais. Dependendo do plano, das configurações e das funcionalidades disponíveis, a plataforma poderá permitir atividades relacionadas a:

• gestão de leads
• gestão de oportunidades
• organização de contatos
• funil de vendas
• acompanhamento comercial
• atividades e follow-ups
• propostas
• comunicação
• WhatsApp
• relatórios e indicadores
• inteligência artificial
• automações
• gestão de usuários e equipes

A disponibilidade de cada funcionalidade poderá variar conforme o plano contratado, as integrações utilizadas e as condições comerciais vigentes.

2. Cadastro e acesso

Para utilizar determinados recursos do PipeON, poderá ser necessária a criação de uma conta. O usuário compromete-se a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.

O acesso à plataforma é pessoal e deve ser realizado por meio das credenciais disponibilizadas a cada usuário autorizado. O cliente é responsável por:

• definir os usuários que poderão acessar sua conta
• manter seus dados cadastrais atualizados
• proteger suas credenciais
• impedir compartilhamentos não autorizados
• comunicar eventual suspeita de acesso indevido

3. Responsabilidade pela conta da empresa

A empresa contratante é responsável pela administração de sua conta no PipeON e pelos usuários autorizados a utilizá-la.

As ações realizadas por usuários cadastrados na conta serão consideradas como parte da utilização da plataforma pela empresa contratante, respeitadas as condições aplicáveis.

Quando houver alterações na equipe, cabe à empresa administrar os acessos correspondentes.

4. Dados inseridos na plataforma

O cliente é responsável pelas informações inseridas, importadas ou integradas ao PipeON durante a utilização da plataforma. Essas informações podem incluir:

• contatos
• leads
• clientes
• oportunidades
• conversas
• atividades
• anotações
• documentos
• propostas
• informações comerciais
• bases de conhecimento
• demais dados relacionados à operação

O usuário e a empresa contratante são responsáveis por possuir autorização ou fundamento jurídico adequado para inserir, armazenar e utilizar as informações adicionadas à plataforma.

5. Uso adequado da plataforma

O PipeON deve ser utilizado para finalidades legítimas e compatíveis com sua proposta. Não é permitido utilizar a plataforma para:

• atividades ilícitas
• fraudes
• envio de conteúdo ilegal
• obtenção de acesso não autorizado
• disseminação de códigos maliciosos
• violação de direitos de terceiros
• tratamento indevido de dados pessoais
• envio de comunicações em desacordo com a legislação
• tentativa de comprometer a segurança da plataforma
• exploração não autorizada da infraestrutura
• engenharia reversa quando vedada pela legislação
• utilização destinada a prejudicar a plataforma, seus usuários ou terceiros

A Clicky Sistemas poderá adotar medidas para restringir ou suspender atividades que apresentem riscos à segurança, à estabilidade da plataforma ou aos direitos de terceiros.

6. Integração com WhatsApp e serviços de terceiros

Algumas funcionalidades do PipeON poderão depender da integração com plataformas ou serviços de terceiros. A utilização desses recursos também poderá estar sujeita às regras, limitações, políticas e condições estabelecidas pelos respectivos fornecedores.

Mudanças realizadas por plataformas externas poderão afetar temporariamente determinadas funcionalidades do PipeON. A Clicky Sistemas não possui controle sobre decisões, indisponibilidades ou alterações realizadas exclusivamente por serviços de terceiros.

O uso e a transferência de informações recebidas das APIs do Google pelo PipeON seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use). O escopo solicitado, o que fazemos com esse acesso e como revogá-lo estão descritos na Política de Privacidade, e o funcionamento da integração está detalhado em PipeON para Google Agenda.

7. Recursos de inteligência artificial

O PipeON poderá disponibilizar recursos baseados em inteligência artificial para apoiar atividades relacionadas à operação comercial.

As respostas, classificações, análises, sugestões ou demais conteúdos produzidos por sistemas de inteligência artificial podem apresentar imprecisões ou resultados inadequados em determinadas situações. Por esse motivo, o usuário deve avaliar as informações geradas antes de utilizá-las em decisões relevantes.

A inteligência artificial deve ser entendida como ferramenta de apoio e não como substituição automática da análise humana quando esta for necessária.

8. Base de conhecimento e orientações para a IA

Quando o usuário fornecer orientações, conteúdos ou bases de conhecimento para utilização dos recursos de inteligência artificial, será responsável pela qualidade, legalidade e adequação dessas informações.

O usuário também deverá verificar se possui autorização para inserir eventuais informações de terceiros nesses recursos.

9. Planos e funcionalidades

O PipeON poderá oferecer diferentes planos, condições comerciais e conjuntos de funcionalidades. As características de cada plano serão apresentadas nos respectivos canais comerciais ou instrumentos de contratação, incluindo a página de preços.

A Clicky Sistemas poderá atualizar funcionalidades, limites, recursos, interfaces, planos e condições de contratação, respeitando os contratos vigentes, a legislação aplicável e as condições previamente assumidas com os clientes.

10. Teste gratuito

Quando disponibilizado, o PipeON poderá oferecer período de teste gratuito para que interessados conheçam determinadas funcionalidades da plataforma.

As condições do teste, incluindo duração, recursos disponíveis e eventual necessidade de contratação posterior, serão apresentadas no momento da ativação.

O encerramento do período de teste não implica contratação automática, salvo quando essa condição tiver sido claramente informada e aceita pelo usuário.

11. Contratação, pagamento e cobrança

Quando houver contratação de plano pago, os valores, periodicidade, formas de pagamento, vencimentos e demais condições serão apresentados nos canais comerciais ou instrumentos específicos de contratação.

O cliente é responsável por manter suas informações de cobrança atualizadas. Questões relacionadas a atraso, inadimplemento, suspensão, reativação ou cancelamento deverão observar as condições comerciais contratadas.

12. Cancelamento

O cliente poderá solicitar o cancelamento do serviço conforme as condições estabelecidas no plano contratado ou no respectivo instrumento comercial. As regras relacionadas a:

• aviso prévio
• valores pendentes
• período já contratado
• acesso aos dados
• exportação
• retenção
• exclusão de informações

deverão seguir as condições aplicáveis à contratação e à legislação vigente.

13. Disponibilidade

A Clicky Sistemas busca manter o PipeON disponível e em funcionamento adequado. Entretanto, a plataforma poderá sofrer interrupções temporárias relacionadas a:

• manutenção
• atualizações
• falhas técnicas
• indisponibilidade de fornecedores
• problemas de infraestrutura
• incidentes de segurança
• eventos fora do controle razoável da empresa

A disponibilização do PipeON não representa garantia de funcionamento ininterrupto ou ausência completa de falhas.

14. Atualizações da plataforma

O PipeON poderá receber atualizações destinadas a:

• corrigir falhas
• melhorar desempenho
• aumentar segurança
• alterar interfaces
• adicionar funcionalidades
• modificar recursos existentes
• adaptar-se a mudanças tecnológicas ou regulatórias

Essas alterações poderão ocorrer ao longo da evolução da plataforma.

15. Suporte

Os canais, horários, prazos e condições de suporte poderão variar conforme o plano contratado e as condições comerciais vigentes.

Solicitações deverão ser encaminhadas pelos canais oficiais disponibilizados pela Clicky Sistemas ou pelo PipeON.

16. Propriedade intelectual

O PipeON e os elementos relacionados à sua plataforma são protegidos pela legislação aplicável. Isso pode incluir:

• marca
• logotipo
• interface
• layout
• código
• software
• textos
• documentação
• materiais institucionais
• funcionalidades
• componentes gráficos
• identidade visual

A utilização da plataforma não transfere ao cliente ou usuário qualquer direito de propriedade sobre esses elementos.

17. Dados e conteúdo do cliente

A contratação do PipeON não transfere à Clicky Sistemas a propriedade comercial sobre a base de clientes, leads, oportunidades ou conteúdos inseridos pela empresa contratante.

A utilização dessas informações pela plataforma ocorre na medida necessária para prestação dos serviços e funcionamento das funcionalidades contratadas, observadas as condições aplicáveis.

18. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais relacionado ao PipeON será realizado conforme a Política de Privacidade, os instrumentos contratuais aplicáveis e a legislação vigente.

A empresa contratante também é responsável por realizar suas próprias atividades de tratamento de dados pessoais de forma compatível com a legislação.

19. Serviços e fornecedores de terceiros

Determinadas funcionalidades do PipeON poderão depender de serviços fornecidos por terceiros. Esses fornecedores poderão estar relacionados a:

• hospedagem
• infraestrutura
• comunicação
• inteligência artificial
• integrações
• processamento de dados
• monitoramento
• envio de mensagens

A utilização de determinados recursos poderá estar sujeita também às regras desses fornecedores.

20. Limitação de responsabilidade

Dentro dos limites permitidos pela legislação, a Clicky Sistemas não poderá ser responsabilizada por prejuízos decorrentes exclusivamente de:

• utilização inadequada da plataforma
• informações incorretas fornecidas pelos usuários
• compartilhamento indevido de credenciais
• decisões tomadas exclusivamente com base em resultados produzidos por inteligência artificial
• falhas em serviços de terceiros fora de seu controle
• bloqueios ou limitações aplicados por plataformas externas
• utilização ilegal dos dados inseridos pelo cliente
• equipamentos, dispositivos ou conexões pertencentes ao usuário
• eventos de força maior

Esta disposição não exclui responsabilidades que não possam ser afastadas pela legislação aplicável.

21. Suspensão de acesso

A Clicky Sistemas poderá suspender ou restringir o acesso ao PipeON quando houver:

• risco à segurança
• indícios de fraude
• utilização ilícita
• violação destes Termos
• tentativa de comprometimento da infraestrutura
• inadimplemento, quando aplicável
• determinação legal ou judicial

Sempre que possível e adequado, a empresa buscará comunicar o cliente sobre as medidas adotadas.

22. Alterações nestes Termos

Estes Termos poderão ser atualizados para refletir mudanças:

• na plataforma
• nas funcionalidades
• na legislação
• nos processos internos
• nas tecnologias utilizadas
• nas condições gerais de utilização

A versão mais recente ficará disponível no site, acompanhada da respectiva data de atualização.

23. Legislação aplicável

Estes Termos serão interpretados de acordo com a legislação brasileira.

Eventuais conflitos deverão ser resolvidos conforme as regras legais aplicáveis e os instrumentos contratuais celebrados entre as partes.

24. Contato

Dúvidas relacionadas aos Termos de Uso ou à utilização do PipeON poderão ser encaminhadas pelos canais oficiais.

Empresa responsável: Clicky Sistemas
CNPJ: 51.422.429/0001-08
Solução: PipeON
E-mail: contato@pipeoncrm.com.br