Política de Privacidade

1. Dados que podem ser coletados

Durante a utilização do site ou da plataforma, poderão ser coletadas informações fornecidas diretamente pelo usuário ou geradas durante a utilização dos serviços.

Dados fornecidos diretamente pelo usuário

Dependendo da forma de utilização do PipeON, poderão ser coletados dados como:

• nome
• telefone
• e-mail
• empresa
• cargo
• cidade
• informações enviadas por formulários
• mensagens encaminhadas por canais de atendimento
• informações necessárias para criação e administração de contas
• informações relacionadas à contratação dos serviços
• dados inseridos durante a utilização da plataforma
• outras informações fornecidas voluntariamente pelo usuário

2. Dados relacionados à operação comercial

Por se tratar de uma solução voltada à gestão comercial, o PipeON poderá armazenar e processar informações inseridas pelos próprios clientes durante a utilização da plataforma. Essas informações podem incluir:

• contatos
• leads
• oportunidades
• histórico comercial
• conversas
• atividades
• anotações
• propostas
• informações sobre negociações
• dados relacionados ao processo de vendas
• informações cadastradas pelos usuários autorizados da empresa cliente

Os dados inseridos na plataforma permanecem associados à operação da empresa que utiliza o PipeON, observadas as condições contratuais e as regras aplicáveis ao tratamento dessas informações.

3. Dados coletados automaticamente

Durante a navegação pelo site ou utilização dos serviços, determinadas informações técnicas poderão ser coletadas automaticamente, como:

• endereço IP
• tipo de dispositivo
• sistema operacional
• navegador utilizado
• páginas acessadas
• data e horário de acesso
• origem do acesso
• tempo de permanência
• interações realizadas
• identificadores relacionados a cookies ou tecnologias semelhantes

Essas informações poderão ser utilizadas para segurança, funcionamento da plataforma, análise de desempenho, melhoria dos serviços e compreensão da forma como os usuários utilizam o PipeON.

4. Como os dados podem ser utilizados

As informações tratadas poderão ser utilizadas para finalidades como:

• criar e administrar contas
• permitir o funcionamento da plataforma
• prestar os serviços contratados
• responder solicitações
• prestar suporte
• fornecer informações sobre o PipeON
• processar solicitações comerciais
• administrar a relação com clientes
• permitir o funcionamento das funcionalidades contratadas
• melhorar a experiência de utilização
• desenvolver e aprimorar os serviços
• realizar análises de desempenho
• prevenir fraudes e usos indevidos
• garantir a segurança da plataforma
• cumprir obrigações legais ou regulatórias
• exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais

Outras finalidades específicas poderão ser informadas ao usuário quando necessário.

5. Acesso e permissões

O acesso ao PipeON é realizado por meio de contas de usuário.

Cada integrante autorizado da empresa cliente poderá utilizar suas próprias credenciais para acessar a plataforma, de acordo com as configurações e permissões disponíveis.

A empresa cliente é responsável por administrar os usuários autorizados a acessar sua conta e por garantir a utilização adequada das credenciais disponibilizadas à sua equipe.

6. Integração com a Meta / WhatsApp

A conexão com o WhatsApp é feita por cada empresa cliente, dentro da plataforma, e existe para que as conversas comerciais fiquem registradas junto do cadastro do contato e do negócio correspondente.

Tratamos o número de telefone, o nome de exibição, a foto de perfil quando disponível e o conteúdo das mensagens trocadas com os seus contatos, sempre em nome da empresa cliente e apenas para operar o atendimento. Não usamos esse conteúdo para publicidade e não o comercializamos.

7. Integração com o Google Agenda

A conexão com o Google Agenda é opcional e feita por cada usuário, individualmente, dentro da tela de Agenda. Ela existe para manter os compromissos do PipeON e os do Google Agenda em sincronia, nos dois sentidos.

• Escopo solicitado: https://www.googleapis.com/auth/calendar.events.owned — acesso apenas aos eventos das agendas que pertencem a você, para criar, atualizar, apagar e ler compromissos. Agendas de outras pessoas compartilhadas com a sua conta ficam fora do alcance desta autorização.
• O que fazemos com esse acesso: criamos no seu Google Agenda um evento para cada tarefa ou compromisso da sua agenda no PipeON, mantemos esse evento atualizado quando você altera a tarefa aqui, e trazemos para a sua agenda do PipeON os compromissos que você marca no Google.
• O que guardamos: o identificador do evento no Google, o título, a descrição e os horários de início e fim, além dos tokens de acesso, cifrados em repouso.
• O que não fazemos: não lemos outros escopos da sua conta Google, não acessamos agendas de terceiros — nem as compartilhadas com você, já que o escopo é restrito às suas próprias agendas e usamos apenas a sua agenda principal —, não usamos os dados do Google para publicidade, não os vendemos e não os utilizamos para treinar modelos de inteligência artificial.
• Uso com o assistente de inteligência artificial: o PipeON tem um assistente interno, usado apenas pelos usuários do seu Workspace, que responde perguntas como “quais são as minhas tarefas de hoje”. Quando você pede essa lista, enviamos ao provedor de modelo contratado o título do compromisso, a data e a hora e o nome do negócio vinculado, exclusivamente para gerar aquela resposta. Como um compromisso trazido do Google vira uma tarefa aqui, o título que veio do seu Google Agenda pode estar nesse envio. A descrição do evento, os participantes e o identificador do evento no Google não são enviados, e nenhum dado da agenda é enviado quando você não usa o assistente. O provedor padrão é a OpenAI; o Workspace pode escolher outro provedor ou usar a própria chave nas configurações de IA. Usamos as APIs desses provedores, cujos termos preveem que o conteúdo enviado por API não é utilizado para treinar os modelos deles.
• Como revogar: a qualquer momento, pelo botão “Desconectar” na tela de Agenda, ou em myaccount.google.com/permissions. Ao desconectar, revogamos a autorização junto ao Google e apagamos os tokens; os compromissos já sincronizados permanecem em cada lado.

O uso e a transferência de informações recebidas das APIs do Google pelo PipeON seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use).

8. Inteligência artificial e tratamento de informações

O PipeON possui recursos de inteligência artificial voltados ao apoio de atividades comerciais. Esses recursos poderão utilizar informações fornecidas pela própria empresa cliente, incluindo:

• orientações cadastradas
• bases de conhecimento
• informações relacionadas aos leads
• informações relacionadas às oportunidades
• dados necessários para execução das funcionalidades contratadas

O tratamento dessas informações ocorre de acordo com as funcionalidades utilizadas, as configurações da conta e os serviços tecnológicos necessários para funcionamento da plataforma.

Quando o assistente responde sobre a sua agenda, o envio ao provedor de modelo segue o detalhado na seção 7.

9. Cookies e tecnologias semelhantes

O site do PipeON poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para permitir seu funcionamento, lembrar preferências, compreender como os visitantes utilizam as páginas e melhorar a experiência de navegação. Os cookies poderão ser utilizados para finalidades como:

• funcionamento essencial do site
• segurança
• análise de audiência
• desempenho
• personalização
• mensuração de campanhas
• publicidade, quando aplicável

Quando exigido pela legislação ou pelas características do tratamento, o usuário poderá gerenciar suas preferências relacionadas a cookies.

10. Ferramentas de análise e serviços de terceiros

O PipeON poderá utilizar ferramentas e fornecedores externos necessários para o funcionamento de seus serviços. Esses serviços poderão estar relacionados a:

• infraestrutura
• hospedagem
• armazenamento
• comunicação
• inteligência artificial
• análise de desempenho
• monitoramento
• atendimento
• processamento de informações
• mensuração de campanhas
• segurança

Quando necessário para a prestação dos serviços, determinadas informações poderão ser processadas por esses fornecedores de acordo com a finalidade específica de cada recurso.

11. Compartilhamento de dados

Os dados pessoais poderão ser compartilhados quando necessário com:

• fornecedores de tecnologia
• provedores de infraestrutura
• plataformas de comunicação
• prestadores de serviços
• fornecedores de inteligência artificial
• parceiros necessários à execução dos serviços contratados
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou determinação válida

O compartilhamento deverá ocorrer de maneira compatível com a finalidade do tratamento e com a legislação aplicável.

A Clicky Sistemas não comercializa dados pessoais como produto.

12. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores tecnológicos utilizados na operação do PipeON poderão armazenar ou processar informações fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, deverão ser observados os requisitos previstos na legislação aplicável e as medidas necessárias à proteção das informações.

13. Armazenamento e retenção

Os dados poderão permanecer armazenados pelo período necessário para:

• prestação dos serviços
• manutenção da conta
• execução da relação contratual
• cumprimento de obrigações legais
• exercício regular de direitos
• atendimento de requisitos de segurança

Após o encerramento da finalidade correspondente, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos quando existir fundamento jurídico para sua conservação.

14. Segurança das informações

A Clicky Sistemas busca adotar medidas técnicas, administrativas e organizacionais destinadas à proteção das informações tratadas por meio do PipeON. Essas medidas têm como objetivo reduzir riscos relacionados a:

• acessos não autorizados
• perda de informações
• alterações indevidas
• divulgação não autorizada
• destruição
• utilização inadequada dos dados

Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema digital pode ser considerado completamente imune a incidentes.

Caso seja identificado um incidente relevante envolvendo dados pessoais, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com as circunstâncias e a legislação aplicável.

15. Papel da Clicky Sistemas no tratamento de dados

A posição da Clicky Sistemas no tratamento de dados pessoais poderá variar conforme a natureza da operação realizada.

Em determinadas situações, especialmente em relação a informações fornecidas diretamente à Clicky Sistemas por visitantes, interessados ou clientes, a empresa poderá tomar decisões relacionadas ao tratamento desses dados.

Quando uma empresa cliente utiliza o PipeON para armazenar ou tratar informações relacionadas aos seus próprios leads, clientes ou contatos, as responsabilidades das partes poderão variar conforme a natureza do tratamento, a legislação aplicável e os instrumentos contratuais existentes.

16. LGPD e direitos dos titulares

Nos termos da legislação aplicável, o titular de dados pessoais poderá solicitar, quando cabível:

• confirmação da existência de tratamento
• acesso aos dados pessoais
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• anonimização, bloqueio ou eliminação, quando aplicável
• informações sobre compartilhamento
• portabilidade, quando aplicável
• revogação do consentimento, quando esta for a base utilizada
• oposição ao tratamento nos casos previstos em lei
• demais direitos previstos na legislação

O atendimento de determinadas solicitações poderá depender da confirmação da identidade do titular e da análise das circunstâncias específicas do tratamento.

17. Dados tratados pelos clientes do PipeON

Empresas que utilizam o PipeON podem inserir na plataforma dados pessoais relacionados aos seus próprios clientes, leads, contatos e oportunidades.

Nessas situações, solicitações relacionadas ao tratamento realizado diretamente pela empresa cliente poderão precisar ser encaminhadas inicialmente à própria empresa responsável pela coleta e utilização dessas informações.

A Clicky Sistemas poderá colaborar com seus clientes no atendimento de solicitações relacionadas aos dados processados por meio do PipeON, quando aplicável.

18. Links para serviços externos

O site ou a plataforma poderão conter links ou integrações com serviços mantidos por terceiros.

Esses serviços possuem suas próprias regras e políticas de privacidade.

A utilização de serviços externos poderá estar sujeita às condições definidas pelos respectivos fornecedores.

19. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações:

• na legislação
• nos serviços
• nas funcionalidades do PipeON
• nas tecnologias utilizadas
• nos processos internos
• nas práticas relacionadas ao tratamento de dados

A versão mais recente permanecerá disponível no site, acompanhada da data de sua última atualização.

20. Canal de contato

Dúvidas, solicitações ou pedidos relacionados à privacidade e ao tratamento de dados pessoais poderão ser encaminhados pelos canais oficiais do PipeON.

Empresa responsável: Clicky Sistemas
CNPJ: 51.422.429/0001-08
Solução: PipeON
E-mail: contato@pipeoncrm.com.br

Quando aplicável, informações adicionais relacionadas ao encarregado pelo tratamento de dados pessoais poderão ser disponibilizadas neste canal.