Chat interno: converse com a sua equipe sem sair do PipeON

Todo time comercial tem conversa que não é com o cliente: "quem pega esse lead?", "posso dar 10% de desconto?", "a conexão caiu". Até hoje isso acontecia no WhatsApp pessoal, misturado com tudo. Agora acontece dentro do PipeON, no chat interno da equipe.

Onde fica

• Ícone Equipe no topo, ao lado do sino. Abre um painel lateral em qualquer tela: você responde e volta ao que estava fazendo.

• Menu Equipe, logo abaixo de Agenda, com a tela completa: canais à esquerda, conversa à direita.

No celular, a aba Equipe fica no rodapé do aplicativo.

Canais e conversas diretas

• #geral reúne todo mundo do workspace. Nasce sozinho.

• Canais por setor seguem os setores cadastrados em Configurações › Setores. Quem entra no setor entra no canal.

• Canais seus: clique no + e escolha quem participa. Quem criou, ou um Administrador, adiciona e remove pessoas e pode arquivar o canal quando ele cumprir o papel. O histórico fica guardado.

• Diretas: clique no nome de alguém na lista Pessoas. Só vocês dois veem. Administradores não leem conversas diretas de outras pessoas.

Mencionar e ser avisado

Digite @ e escolha a pessoa. Ela recebe aviso no sino e notificação no celular, mesmo com o PipeON fechado. @todos avisa o canal inteiro. Mensagem em canal sem menção não incomoda ninguém; o contador de não lidas cuida disso.

Precisa de silêncio? O sino no cabeçalho do canal silencia por 1 hora, 8 horas, 1 dia ou 1 semana.

Levar o cliente para a conversa

Esse é o ponto que faz o chat interno morar no CRM. Em qualquer mensagem de cliente, no painel do contato ou no negócio existe a opção Compartilhar com a equipe. Vira um cartão no canal, com o nome do cliente, um trecho e um botão que abre a conversa ou o negócio na hora. Nada disso chega ao cliente.

Reagir, editar, buscar

• Passe o mouse na mensagem para reagir com um emoji, editar ou apagar o que você escreveu.

• A busca acima dos canais procura em todas as conversas de que você participa e abre direto na mensagem encontrada.

• A bolinha verde ao lado do nome mostra quem está online agora.

Privacidade

O chat interno é separado das Conversas com clientes: as mensagens não passam pela inteligência artificial, não entram em relatórios de atendimento nem saem por integrações. Quem pode usar: todos os papéis padrão, Administrador e Vendedor. Papéis personalizados ganham o acesso em Configurações › Permissões.

Ainda não conectou o WhatsApp da equipe? Comece pelo guia de primeiros passos e veja como funciona o atendimento no WhatsApp dentro do CRM.