Política de Privacidade

Última atualização: 17 de junho de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como o PipeOn ("nós", "aplicativo" ou "plataforma") coleta, usa, armazena e protege as informações de empresas usuárias ("clientes") e dos contatos atendidos por elas, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), o GDPR, e as políticas da Meta Platforms e do WhatsApp Business.

1. Quem somos

O PipeOn é uma plataforma de CRM e atendimento que integra conversas de WhatsApp, gestão de leads e funções de inteligência artificial. O controlador dos dados de cada conta é a empresa usuária; atuamos como operador ao processar dados em nome dela.

2. Dados que coletamos

• Dados de conta: nome, e-mail, senha (com hash), foto de perfil e papéis de acesso.
• Dados de contatos/clientes: nome, telefone, e-mail, documento e foto, quando informados.
• Conversas de WhatsApp: mensagens enviadas e recebidas, mídias (imagens, áudios, vídeos, documentos), reações e status de entrega/leitura, possibilitando a integração com a Meta WhatsApp Cloud API (incluindo o modo Coexistence).
• Dados comerciais: leads, funis, produtos, tarefas e anotações.
• Dados técnicos: logs de acesso, endereço IP, identificadores de sessão e cookies essenciais.

3. Como usamos os dados

• Operar o atendimento e exibir o histórico de conversas.
• Gerenciar leads, funis e tarefas comerciais.
• Gerar resumos, sugestões de resposta e relatórios por inteligência artificial.
• Enviar e receber mensagens através dos provedores de WhatsApp.
• Garantir segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.

4. Integração com a Meta / WhatsApp

Ao conectar um número via API oficial da Meta (WhatsApp Cloud API / Coexistence), processamos mensagens e metadados recebidos por webhooks e enviados pela API, exclusivamente para viabilizar o atendimento. O uso dos dados obtidos da Meta segue os Termos da Plataforma Meta. Não usamos dados do WhatsApp para fins de publicidade.

5. Compartilhamento

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas com:

• Meta Platforms / WhatsApp — para entrega e recebimento de mensagens.
• Provedores de infraestrutura e processamento (hospedagem, automação/IA via webhooks) estritamente para operar o serviço.
• Autoridades, quando exigido por lei.

6. Retenção

Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa ou conforme necessário para as finalidades acima. Mediante solicitação de exclusão, removemos ou anonimizamos os dados, salvo obrigação legal de retenção.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais: criptografia de credenciais e tokens em repouso, controle de acesso por papéis, isolamento por tenant e transporte via HTTPS.

8. Seus direitos

Conforme a LGPD/GDPR, você pode solicitar acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão dos seus dados, bem como revogar consentimentos. Para exercer esses direitos, contate-nos pelo e-mail abaixo.

9. Cookies

Usamos apenas cookies essenciais para autenticação e sessão. Não usamos cookies de rastreamento de terceiros.

10. Menores

O serviço é destinado a empresas e não é direcionado a menores de 18 anos.

11. Alterações

Podemos atualizar esta política. Mudanças relevantes serão comunicadas nesta página, com nova data de atualização.

12. Contato

Dúvidas ou solicitações relativas a privacidade e proteção de dados:
E-mail: suporte@clicky.com.br